Medialink Srl collabora con decine di aziende alla continua integrazione tra sistemi TLC e risorse software dedicate, con l’obiettivo di migliorare costantemente le attività di Customer Service, Help Desk e Lead Generation.
Tecnologie e soluzioni per il Contact Center
Tanto per quanto riguarda le risorse hardware che le distribuzioni software dedicate al Contact Center, le soluzioni proposte da Avaya e Grandstream ci consentono di garantire ai nostri clienti la piena soddisfazione di qualsiasi requisito operativo
Sia in termini di infrastrutture (centralini e dispositivi Voip audio e video, router e access point, telefoni e cam IP, soluzioni LAN e Cloud personalizzate) che di funzionalità (applicazioni vocali e video, monitoraggio delle prestazioni e delle interazioni, gestione dei feedback), forniamo alla tua azienda le risorse per assicurare ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, e al tuo team gli strumenti di lavoro più performanti che il mercato possa offrire.
L’intelligenza artificiale come strumento di lavoro
La Customer Experience è il valore aggiunto che determina la qualità dei servizi offerti da un Contact Center: il requisito fondamentale per raggiungere un obiettivo così determinante è la profonda conoscenza del proprio cliente e delle modalità di interazione più adeguate.
Medialink Srl propone i più avanzati strumenti software dedicati all’analisi comportamentale, in grado di orientare automaticamente il lavoro del tuo Contact Center verso la modalità di interfacciamento più produttiva: assegnazione dell’agente più idoneo tramite Smart-Matching, suggerimenti “Next Best Action”, strumenti di Chatbot e Assistenza Virtuale, monitoraggio della risposta emotiva in tempo reale.
ALTRE AREE DI COMPETENZA PROFESSIONALE
